Livraison :
1. Quand recevrai-je ma commande ?
Il faut généralement 3 à 7 jours pour traiter une commande, après quoi elle est expédiée. Le délai d’expédition dépend de votre lieu de résidence, mais il peut être estimé comme suit :
- États-Unis : 3 – 4 jours ouvrables
- Europe : 6 – 8 jours ouvrables
- Australie : 2 – 14 jours ouvrables
- Japon : 4 – 8 jours ouvrables
- International : 10 – 20 jours ouvrables
[Covid-19] Quand recevrai-je ma commande ?
Nos délais de livraison peuvent être plus longs que d’habitude et peuvent continuer à augmenter jusqu’à ce que les choses reviennent à la normale. Nous constatons des retards dans notre chaîne d’approvisionnement, y compris chez les distributeurs et les transporteurs, car l’ensemble du secteur est confronté à des
défis.
Par conséquent, il est difficile de prévoir les délais d’expédition. Vous pouvez suivre les délais de fabrication de nos produits et y ajouter un délai d’expédition supplémentaire :
| Envois depuis les Etats-Unis | Envois depuis l’Europe | |
|---|---|---|
| Impression DTG | 2-7 jours ouvrables | 2-7 jours ouvrables |
| Sweat FCM à rayures | 2-7 jours ouvrables | 2-7 jours ouvrables |
| Vêtements brodés | 2-7 jours ouvrables | 2-7 jours ouvrables |
| Coques de téléphone | 2-5 jours ouvrables | 2-5 jours ouvrables |
| Masques | 2-5 jours ouvrables | 2-5 jours ouvrables |
| Autocollants | 2-5 jours ouvrables | 2-5 jours ouvrables |
| Mugs | 3-8 jours ouvrables | 2-5 jours ouvrables |
2. Des frais de douane seront-ils ajoutés ?
Des frais de douane et de taxe supplémentaires peuvent être facturés pour les commandes internationales.
Ces frais ne sont pas de notre ressort et sont facturés par votre bureau de douane local. Les politiques douanières varient considérablement d’un pays à l’autre. Veuillez donc vérifier directement auprès de votre bureau de douane local s’il applique des droits et des taxes à vos achats.
3. Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous recevrez un lien de suivi par e-mail lorsque votre commande sera expédiée. Si vous avez des questions concernant le suivi ou l’expédition de votre commande, écrivez-nous à boutique@fcmulhouse.net.
4. Ma commande devrait être arrivée, mais je ne l’ai toujours pas reçue. Que dois-je faire ?
- Avant de prendre contact avec nous, veuillez nous aider en procédant comme suit : Vérifiez votre e-mail de confirmation d’expédition pour détecter toute erreur dans l’adresse de livraison.
- Demandez à votre bureau de poste local s’il a votre colis
- Passez chez vos voisins au cas où le coursier leur aurait laissé le paquet.
Si l’adresse d’expédition est correcte et que le colis n’a pas été déposé au bureau de poste ou chez votre voisin, contactez-nous à boutique@fcmulhouse.net en indiquant votre numéro de commande.
Si vous avez trouvé une erreur dans votre adresse de livraison, nous pouvons vous envoyer une commande de remplacement, mais l’expédition sera à vos frais.
Processus d’achat
1. Mes achats sont-ils sécurisés ?
Oui. La sécurité des achats est importante pour tout le monde et nous nous sommes efforcés de garantir la sécurité de vos informations. Lorsque vous démarrez le processus de commande, vous pouvez être sûr que chaque étape du processus est sécurisée.
Dès que vous entrez dans le processus de commande, les informations qui sont transférées entre vous et nous sont cryptées à l’aide d’algorithmes de cryptage puissants. Vos coordonnées sont plus sûres avec les achats sur Internet qu’avec les achats traditionnels par courrier ou par téléphone.
2. Comment utiliser une carte-cadeau ou un code promotionnel ?
Sur la page «Vérifier et passer votre commande», cliquez sur «Vous avez un code de réduction ou de bon d’achat?» et entrez le code dans la case «Ajouter un code promotionnel».
Si vous recevez le message – Le code de coupon “PY2XD-1BX9N-H7OBT” n’est pas valide – Veuillez vous assurer que tous les caractères sont corrects, par exemple «0» ou «O», 1 ou I, et les tirets (-) sont inclus.
La remise exclut les frais de livraison.
Si vous rencontrez des problèmes lors de l’utilisation d’un code promotionnel, veuillez nous contacter sur boutique@fcmulhouse.net et assurez-vous de fournir votre code promotionnel et des captures d’écran de tout message d’erreur dans votre correspondance afin que nous puissions enquêter plus avant.
NB : Un seul code de bon peut être utilisé par commande.
Produits
1. Stocks et disponibilités
Bien que tous les efforts soient faits pour s’assurer que tous les articles du magasin sont toujours en stock, certains articles seront parfois temporairement indisponibles.
Veuillez noter: les produits illustrés sur ce site Web sont tels que vus. La reproduction des couleurs est aussi précise que le permettent les procédés photographiques et informatiques. La boutique en ligne officielle du Football Club Mulhouse n’accepte aucune responsabilité pour les variations de couleur ou de style dues aux paramètres sur le moniteur des utilisateurs.
La boutique en ligne officielle du Football Club Mulhouse se réserve le droit de modifier sans préavis ni avertissement préalable, les prix des produits et les conditions de vente.
2. Vos produits respectent-ils l’environnement ?
Nous faisons de notre mieux pour minimiser les déchets d’emballage et nous approvisionner en matériaux d’emballage écologiques. Beaucoup de nos matériaux d’emballage sont soit recyclables, soit biodégradables. Nos papiers bulles sont constitués au minimum de 15 % de plastique recyclé et 10 % de matières recyclées après consommation. Nos de tubes de kraft sont composés de 70 à 100 % de matières recyclées après consommation et 0 à 30 % de matières recyclées secondaires.
3. Des conseils d’entretiens ?
Vêtements imprimés
Nous utilisons les toutes dernières méthodes d’Impression Numérique Textile (DTG). Nous utilisons des encres de haute qualité qui ne s’estomperont pas pendant longtemps pourvu qu’elles soient bien entretenues.
Gardez à l’esprit que les instructions d’entretien du fabricant d’origine ne tiennent pas compte du processus d’impression DTG. Nous vous suggérons donc de suivre les conseils d’entretien de cette page pour apprendre à bien prendre soin de vos vêtements imprimés.
Les vêtements imprimés peuvent être lavés à froid à la machine, à l’envers sur un cycle délicat avec un détergent doux et avec des couleurs similaires. Utilisez un agent de blanchiment sans chlore seulement si nécessaire. N’utilisez pas d’assouplissants ni le nettoyage à sec.
Les vêtements imprimés peuvent être séchés à la machine sur un cycle délicat, mais il vaut mieux sécher sur le fil. Pour ce qui est du repassage, repassez à fer doux sur l’envers. Ne repassez pas l’imprimé.
Suivez attentivement ces instructions pour éviter de décolorer et de fissurer l’impression, et de rétrécir le vêtement, ce qui peut se produire si vous lavez ou séchez à des températures élevées.
Vêtements brodés
Les vêtements brodés peuvent être lavés à froid à la machine, à l’envers sur un cycle délicat avec un détergent doux et avec des couleurs similaires. Vous pouvez utiliser un agent de blanchiment chloré en petite quantité, mais l’option sans chlore est la plus sûre.
Si vous remarquez un résidu de couleur dans l’eau, rincez le vêtement dans de l’eau tiède puis de l’eau froide plusieurs fois, mais essayez de ne pas frotter toute broderie tachée. Les vêtements brodés peuvent également être nettoyés à sec.
Après le lavage, ne laissez pas les vêtements tremper ou entassés dans une pile lorsqu’ils sont mouillés. N’essorez pas les articles brodés, mais si vous voulez les faire sécher au sèche-linge, utilisez un réglage à basse température.
Si le vêtement doit être repassé, faites-le à l’envers, de préférence entre deux morceaux de tissu. Vous ne devez pas mouiller les broderies avant le repassage ni utiliser un fer à vapeur.
Casquettes et bonnets
Les casquettes & bonnets peuvent être nettoyés avec un chiffon humide au besoin. Si nécessaire, les casquettes & bonnets peuvent être lavés à la main à l’eau froide. N’utilisez pas de brosse.
Les casquettes et les sacs à dos ne peuvent pas être lavés en machine, blanchis, séchés en machine, repassés et nettoyés à sec. Lire attentivement l’étiquette pour d’autres instructions.
Sweat FCM à rayures
le Sweat FCM à rayures contient du coton, ce qui rend leur soin différent des autres produits imprimés all over. Ainsi, alors qu’ils peuvent être lavés à la machine à froid avec des couleurs similaires et repassés à basse température, ils ne peuvent pas être séchés en machine ou nettoyés à sec. N’utilisez pas de javel pour le lavage.
Masque barrière
Les masques peuvent être lavés à la machine à 60ºC (140ºF) avec des couleurs semblables, sans eau de Javel. Ils ne peuvent pas être nettoyés à sec. Vous pouvez sécher les masques à basse température et les repasser à froid.
Chaussettes, serviettes et housses d’ordinateur portable
Les chaussettes, serviettes et housses d’ordinateur portable en sublimation peuvent être lavées en machine à froid avec des couleurs similaires à 30ºC (86ºF) maximum. Ne pas utiliser de javel, ne pas nettoyer à sec. Il est préférable de sécher à l’air libre, mais le séchage en tambour peut être utilisé en cycle réduit si nécessaire.
FCM Shoes Bag
Ces derniers peuvent être lavés à la machine sans eau de Javel sur un cycle froid. Après le lavage, ils peuvent être séchés en machine à basse température. Ils ne peuvent pas être repassés ni nettoyés à sec.
Coussins et housses
Les housses peuvent être lavées à la machine sans javel sur un cycle froid, et elles peuvent être séchées au sèche-linge à basse température. Elles ne peuvent pas être repassées ni nettoyées à sec.
La housse du coussin ne peut être lavée qu’à la main.
Mugs
Nos mugs blanc brillant et nos mugs blanc en céramique avec couleur à l’intérieur sont compatibles avec le micro-ondes et le lave-vaisselle.
4. Guide des tailles
Notre tableau des tailles est présenté sur tous nos produits.
Une fois que vous avez trouvé l’article que vous cherchez, vous verrez l’icône « Tableau des tailles » juste en dessous de la description du produit.
Cliquez simplement sur l’icône du tableau des tailles et passez en revue les tailles figurant dans la fenêtre contextuelle.
Veuillez noter : nous ne présentons que les articles en stock et disponibles pour l’expédition (sauf lorsqu’ils sont expédiés par le fabricant). Si un article n’est pas sur le site, il n’est pas actuellement en stock. Nous ne pouvons pas accepter les commandes d’articles en rupture de stock.
Toutes les tailles disponibles pour un article sont affichées sur le page d’informations du produit. Si l’article n’est plus disponible dans une certaine taille, celle-ci sera grisée. Nous ajoutons chaque jour de nouveaux produits et travaillons dur pour nous assurer que notre site Internet dispose de l’inventaire le plus à jour. N’hésitez pas à consulter régulièrement notre catalogue en ligne pour en connaître les mises à jour.
Retours et échanges
1. Quelle est votre politique de retour ?
Nous n’offrons pas de retours ni d’échanges, mais si votre commande présente un problème, veuillez nous le faire savoir en nous contactant à boutique@fcmulhouse.net !
2. J’ai reçu un produit erroné/endommagé, que dois-je faire ?
Nous sommes vraiment désolés si le produit que vous avez commandé est arrivé endommagé.
Pour nous aider à résoudre ce problème rapidement, veuillez nous envoyer un courriel à boutique@fcmulhouse.net dans les semaines qui suivent avec des photos du produit endommagé, votre numéro de commande et tout autre détail que vous pourriez avoir concernant votre commande.
3. Que dois-je faire si le délai estimé de livraison est dépassé et que je n’ai toujours pas reçu ma commande ?
Si le délai estimé de livraison de votre commande est écoulé et que vous ne l’avez toujours pas reçue, voici quoi faire :
- Attendez un jour ou deux. Les envois peuvent être retardés pour des raisons hors de notre contrôle. Nous comprenons la frustration causée par des envois en retard, mais n’oubliez pas que notre délai estimé de livraison n’est qu’une estimation, ce n’est pas une garantie.
- Contactez notre équipe de service client. Informez-nous de votre retard et nous vérifierons les dernières estimations de livraison vers votre destination. Nous pourrons vous demander d’attendre encore quelques jours pour voir si la commande arrive. Contactez-nous par mail via boutique@fcmulhouse.net
4. Offrez-vous des remboursements ?
Les remboursements ne sont offerts qu’aux clients qui reçoivent des articles erronés ou endommagés.
Si vous êtes concerné, veuillez nous contacter à boutique@fcmulhouse.net en nous envoyant des photos des articles endommagés et nous ferons le nécessaire pour vous rembourser.
5. Puis-je échanger un article contre une taille/couleur différente ?
Pour l’instant, nous ne proposons pas d’échanges. Si vous n’êtes pas sûr de la taille qui vous convient le mieux, consultez nos guides de tailles : nous en avons un pour chaque article listé sur
notre boutique, dans la section description du produit.
Bien que cela soit rare, il est possible qu’un article que vous avez commandé soit mal étiqueté. Si c’est le cas, veuillez nous le faire
savoir à boutique@fcmulhouse.net dans la semaine suivant la réception de votre commande.
Indiquez votre numéro de commande et des photos de l’article mal étiqueté, et nous vous en enverrons un nouveau, ou nous vous rembourserons !